Percepción Actual del Ayuntamiento

El Ayuntamiento de Tocina es percibido como una institución **cercana en la gestión diaria y eventos**, pero con una imagen **vulnerable ante la gestión de infraestructuras críticas**, especialmente tras la crisis del agua. La **capacidad de respuesta en emergencia** es valorada, pero la **recurrencia de problemas** afecta la percepción de previsión y mantenimiento a largo plazo.

Valores Proyectados (Percepción vs. Deseado)

Esta tabla y el gráfico muestran cómo se perciben ciertos valores en la gestión municipal, en comparación con los valores ideales que el Ayuntamiento desearía proyectar.

Encaje con el Relato Deseado

El relato deseado por el gobierno local se enfoca en **»Tocina: Un Pueblo que Avanza con sus Vecinos»**, un municipio que apuesta por la calidad de vida, la participación y la gestión cercana. La percepción actual encaja con la cercanía y la gestión de eventos. La brecha principal se encuentra en la percepción de la gestión de infraestructuras críticas y la necesidad de comunicar un plan a largo plazo que genere confianza y mitigue la frustración ciudadana por problemas recurrentes.

1. Tipos de Crisis Posibles

• Crisis de Infraestructura: Roturas de tuberías de agua, cortes de suministro eléctrico, fallos en saneamiento, problemas de limpieza urbana a gran escala.
• Crisis Social: Protestas vecinales (ej. por servicios, obras), incidentes de seguridad ciudadana, conflictos en eventos públicos.
• Crisis Política: Controversias relacionadas con decisiones de gobierno, conflictos internos, acusaciones de mala gestión o falta de transparencia.
• Crisis Mediática/Digital: Viralización de desinformación o bulos, campañas de desprestigio en redes sociales, cobertura negativa persistente en medios regionales.

2. Cadena de Mando y Portavoces

• Comité de Crisis: Alcaldía (Presidente), Delegación de Comunicación, Delegación afectada (ej. Obras y Servicios, Seguridad), Asesoría Jurídica.
• Portavoz Principal: Alcalde o Delegado de Comunicación.
• Portavoces Técnicos: Concejales o técnicos de la delegación directamente implicada, para asuntos específicos y detallados (ej. Aguas del Huesna si aplica).
• Prohibición: Ningún otro miembro de la corporación o personal municipal debe realizar declaraciones públicas sin autorización expresa del Comité de Crisis.

3. Plan de Contención Digital (Primeras 24h)

• Monitorización Intensiva: Escucha activa 24/7 en redes sociales (Facebook, X, TikTok), medios digitales locales y provinciales, y grupos de WhatsApp vecinales. Identificación de narrativas, bulos y focos de viralización (ej. quejas por agua, daños, falta de información).
• Evaluación Rápida: Determinar la magnitud de la crisis, su potencial de escalada y el sentimiento predominante en la conversación digital.
• Primer Mensaje (Si Aplica): En crisis graves (ej. cortes de agua, inundaciones), emitir un primer mensaje breve y empático de reconocimiento de la situación y compromiso de actuación. «Estamos trabajando intensamente para resolver la situación en [zona afectada]…»
• Preparación de FAQs: Elaborar preguntas y respuestas frecuentes con información verificada para uso interno y futuro argumetario (ej. dónde recoger agua, cómo reportar daños).

4. Claves de Reacción en Medios y Redes

• Transparencia: Compartir información verificada de forma proactiva (ej. estado de la reparación, planes de suministro alternativo). No ocultar datos, incluso si son desfavorables, explicando siempre el contexto y las acciones correctivas.
• Empatía: Reconocer el impacto en los ciudadanos y expresar preocupación por su situación. Poner a las personas en el centro del discurso, especialmente en crisis que afectan su día a día.
• Responsabilidad y Colaboración: Asumir la parte de responsabilidad que corresponda al Ayuntamiento. Clarificar competencias con otras entidades (ej. Aguas del Huesna, Diputación), pero siempre desde una postura colaborativa y de solución conjunta.
• Agilidad: Responder con rapidez. Un silencio prolongado puede interpretarse como desinterés o falta de control. La inmediatez es clave en el entorno digital.
• Coherencia: Mantener un mensaje unificado en todos los canales y por parte de todos los portavoces. Evitar contradicciones.
• Corrección: Si la información inicial es errónea o incompleta, corregirla con transparencia y rapidez, explicando el motivo de la rectificación.

Líderes Vecinales y Colectivos con Peso Real

Más allá de las asociaciones formales, existen figuras y colectivos clave que articulan el sentir de barrios y segmentos específicos de la población, influyendo en la opinión pública local.

• Asociación de Vecinos «Todos a Una»: Principal voz organizada de los vecinos, activa en demandas sobre servicios y calidad de vida, especialmente relevante durante la crisis del agua.
• Líderes de Grupos de Afectados por Crisis: Figuras que pueden surgir durante o después de incidencias (ej. inundaciones por rotura de tubería), canalizando el descontento y las exigencias de compensación.
• Asociaciones Culturales y Deportivas: Influyen en la percepción de la agenda municipal y el dinamismo social.
• AMPAs Activas: En temas de educación y estado de los centros escolares.

Estrategia: Mantener un canal de diálogo abierto y constante con estos líderes. Invitarlos a reuniones informativas sobre proyectos que les afecten, responder con agilidad a sus demandas y buscar la colaboración en la medida de lo posible. Su involucración puede transformar una voz crítica en una colaborativa.

Medios Comarcales con Impacto

Además de los medios provinciales, diversas cabeceras digitales y radiofónicas comarcales tienen un impacto directo en la agenda informativa y en la formación de opinión de la ciudadanía de Tocina.

• El Pespunte / La Voz del Sur: Medios digitales con cobertura en la comarca, que pueden amplificar noticias locales y el sentir ciudadano.
• Radios Locales (si aplica): Emisoras de radio con programas de actualidad y entrevistas que alcanzan a un público local.
• Medios Provinciales con Corresponsalía: Diarios como Diario de Sevilla o ABC de Sevilla, y cadenas como Cadena SER o Canal Sur, que cubren Tocina por su relevancia en la provincia.

Estrategia: Establecer y mantener relaciones sólidas con los redactores, directores y periodistas de estos medios. Ofrecerles información de primera mano, facilitar entrevistas con el alcalde y concejales, e invitarlos a los eventos municipales para asegurar una cobertura amplia y equilibrada de la gestión. Son aliados clave para la difusión del mensaje institucional.

Canales Informales de Opinión que Afectan la Reputación

La opinión pública se forma no solo en medios formalmente, sino también en canales informales y privados con gran penetración local, que pueden amplificar tanto el sentimiento positivo como el negativo de forma muy rápida.

• Grupos de WhatsApp Vecinales y de Barrio: Numerosos grupos donde la información (y a veces bulos) se comparte de forma instantánea. Muy influyentes para el «boca a boca» digital, especialmente en crisis.
• Grupos de Facebook de Tocina: Además de las páginas oficiales, los grupos (privados o públicos) no gestionados por el Ayuntamiento son espacios de debate abierto, queja y crítica (ej. «Tocina Opina», «Soy de Tocina y…»).
• Comentarios en TikTok y YouTube: Plataformas donde los ciudadanos expresan su frustración y sarcasmo, especialmente durante eventos críticos como la crisis del agua.

Estrategia: Monitorear activamente estos canales es fundamental para detectar rumores, focos de malestar o narrativas negativas incipientes. La información recogida puede servir para adaptar la comunicación oficial, lanzar mensajes preventivos o aclarar desinformación en los canales propios del Ayuntamiento, antes de que el problema escale.